Problema de ativação em antivírus gera prejuízo de US$ 10 milhões à Symantec

Ao todo, a receita da fabricante para o trimestre, encerrado em 1º de outubro, foi de 1,48 bilhão de dólares.

A Symantec perdeu 10 milhões de dólares de sua receita, após uma falha em seu sistema de vendas impedir ativação do software Norton Antivírus para alguns clientes no momento da compra. O problema afetou menos que 0,5% dos consumidores da empresa. 

"Após realizar a assinatura, havia um atraso grande na ativação do serviço", comentou Enrique Salem, CEO da Symantec, que completou: "Houve uma falha do nosso sistema em relação a coleta e ao processamento dos dados. No entanto tudo já foi corrigido", explicou ele.

"Identificamos os clientes afetados pelo problema e já regularizamos suas contas", disse o executivo. O assunto foi citado na última quarta-feira (27/10), quando a Symantec anúncio os lucros do seu segundo trimestre fiscal.


Renovação automática

Outra questão abordada foi o processo de renovação automática de assinaturas, que 2005, segundo a empresa, tem o intuito de manter os clientes protegidos. Por essa questão, por exemplo, a Symantec pagou 375 mil dólares no início deste ano em uma ação movida pelo procurador-geral de Nova Iorque. 

Ao todo, a receita da fabricante para o trimestre, encerrado em 1º de outubro, foi de 1,48 bilhão de dólares, pouco superior aos 1,47 bilhão no mesmo período do ano passado. O lucro líquido do período foi de 136 milhões de dólares, 12% inferior aos 155 milhões de dólares registrados em 2009.

Excluindo encargos, o lucro por ação foi de 0,34 dólar durante o período, cerca de 0,06 dólar a frente das expectativas dos analistas da indústria, segundo a Thomson Reuters.

Salem ainda completou dizendo que a aquisição da companhia VeriSign foi melhor do que o esperado, gerando 18 milhões milhões de dólares em receitas.

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Antivírus corporativo da McAfee sofre pane; empresa confirma problema

Computadores em companhias, hospitais e escolas pelo mundo ficaram presos em uma reinicialização repetida na quarta-feira (21) depois de um programa antivírus identificar um arquivo normal do Windows como vírus.

A McAfee confirmou que uma atualização do software liberada às 12h (horário de Brasília) fez com que o programa antivírus voltado a clientes corporativos classificassem o arquivo inofensivo. A companhia também postou uma atualização da pane para download.

A companhia não soube precisar quantos computadores foram afetados, mas julgando pelas postagens on-line, o número foi no mínimo entre milhares --e, possivelmente, centenas de milhares.

A McAfee disse ainda que, aparentemente, não ocorreu problema similar com as versões para consumidores. A empresa está investigando como o erro aconteceu, e "vai tomar medidas" para prevenir uma reincidência, disse a companhia em comunicado.

O problema no computador forçou um terço dos hospitais em Rhode Island a adiar cirurgias eletivas e parar de atender pacientes sem traumas nas salas de emergência, disse Nancy Jean, porta-voz do sistema de hospitais Lifespan.

Em Kentucky, também nos EUA, a estação de polícia orientou os carros a desligarem seus computadores enquanto o problema era resolvido. A Fundação Nacional de Ciência, em Arlington, também perdeu acesso aos computadores.

Procurada pela Folha, a McAfee ainda não informou a extensão dos danos no Brasil.

Fonte: Folha Online